随着我国高铁、民航网络持续完善，跨区域出行已成为大众生活的重要组成部分。在人口老龄化加速的时代背景下，老年群体、孕妇、残障人士、无人陪伴儿童等特殊旅客出行需求持续释放。然而，现阶段国内交通出行服务供给仍存在短板，特殊旅客普遍面临信息获取障碍、站内引导不足、多环节接驳衔接断裂等现实困境。针对这一民生痛点，辽宁广告职业学院“鸿途启明”创新团队正式推出“国旅万家 —— 空铁出行特殊旅客智慧服务平台”，以科技赋能无障碍交通服务。

该项目依托空中乘务、高铁乘务专业标准化客运服务积淀，联合信息技术专业开展跨学科协同攻关，突破传统交通服务囿于场站内部的固有边界，创新构建“家门到舱门、舱门到家门”门到门全旅程闭环服务体系。平台以轻量化微信小程序为核心服务载体，集成智能体技术，搭载AR站内语音导航、听障群体专属手语视频客服、AI全语音交互、无人陪伴儿童定位监护等多项无障碍数字化能力，构建“出行前咨询—出行中协助—旅途中关怀—到站后接驳送抵”完整业务链路。

鸿途启明创新团队开展特殊旅客出行需求实地问卷调研

在服务模式上，平台践行“技术辅助+专业服务”双轮驱动，面向视障、听障、肢体残障、老年、无人陪伴儿童等不同群体实现差异化、定制化服务调度，并联动无障碍爱心车队、特殊教育学校、社区服务站等多方线下社会资源，为特殊旅客输出标准化、有温度的全流程出行陪护解决方案。

团队深度扎根客运一线开展实地调研与实训实践，精准挖掘特殊旅客真实场景诉求，完成沈阳地区试点落地运行，累计服务各类特殊旅客420余人次，用户满意度高达99.1%。项目同步搭建标准化培训就业体系，一方面为交通运输类高职学生开辟实训实践、兼职就业通道，另一方面面向轻度残障群体开发居家手语客服、社区用户回访等灵活公益岗位，赋能残障群体就近就业增收。

鸿途启明创新团队参加手语比赛

项目沉淀全套标准化运营SOP手册，采用轻资产可复制运营模式，新城市服务节点仅需15天即可完成落地上线，为国内智慧无障碍交通服务提供可落地、可推广的创新实践样本，致力于成长为国内特殊旅客智慧出行服务领域标杆项目。